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小儿推拿师沟通技巧秘诀:先做朋友,后做推拿!

来源:润朵堂记者:润朵堂时间:2019-02-17 15:18

  拥有沟通技能并不意味着能成为一个好的小儿推拿师,但缺乏沟通技能必会使小儿推拿师遇到许多麻烦和障碍。沟通是小儿推拿的利器,沟通是吸引顾客的手段。

  学会沟通,首先要了解家长的心理,知道他的想法,你才能针对性的进行沟通。当孩子生病时家长是最着急的,他需要了解孩子的病到底有多重?到底用什么方法可以好?多久能好?更重要的是他没有能力分辨病情的轻重、是否有后遗症。甚至有人说:支气管炎不可怕,肺炎不可怕,可怕的是家长的心态。所以,你要把孩子的症状告诉他,把你的调理思路告诉他,让家长了解情况,了解你的调理方法,自然心里就有底气了。


  其次,就是正确的面对家长的期望值。“病来如山倒,病去如抽丝”。病有新久、轻重急慢之分,所以疗期长短,病情所致,皆非人心所欲。不是医者想快就快,也不是患者想快就快,而是由病不由人。牢记:慢病当缓图,欲速则不达,功到病自除。每个家长都希望自己的孩子尽快好转,对你的要求就会过高,当家长的期望值过高时,你必须做到尽可能缩短调理疗程,但是如果缩到最短仍达不到他的要求,你就应该进行合理的沟通,跟家长解释清楚,你后面的工作就容易开展了。

  曾经一个朋友跟我聊天:“老师,我推拿孩子咳嗽往往需要五天左右时间,很多家长说太慢了,我逼不得已加上艾灸,结果缩短到四天,家长还说太长,问我有没有两天就好的办法,所以我来请教你,咳嗽你有什么特效穴位,能两天就推好?”我说:“如果你两天推好了,他又希望一天那该怎么办,你一天推好了他说推完当场就好怎么办,你要做的不是一味满足,而是合理沟通。”

  再次,就是要有亲和力。做小儿推拿时间长了,慢慢的你就会了解到孩子的心理和习性,如何让孩子不怕你,如何让孩子配合你的工作,这些都对你的工作开展有帮助。在工作中养成一些好的习惯绝对是非常有用的,例如:记住每个孩子的名字、知道他喜欢动画片、准备一些奖励贴、每次来的时候都跟他顶住额头说话......努力做孩子的朋友,和孩子关系好了,跟家长沟通就容易了,要记住:先做朋友,后做推拿!
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